全球旅游业创新发展的现实基础和主要趋势

2021-01-19 来源: 福沃旅游资讯网

旅游业是国民经济的综合产业,是拉动经济增长的重要动力,也是人文交流、社会交流和经贸往来的最重要载体,还是深化全球合作和促进可持续发展的最重要力量。在全球经济增长乏力、经济服务化日渐明显和人口结构急剧变化的背景下,把握全球旅游业发展格局和创新发展的基本趋势有着重要的理论和现实意义。

一、大变局:

全球旅游业创意发展的现实基础

全球旅游业何去何从,如何创新发展,其基本趋势又是怎样的,肯定要受到全球时代大变局的影响。从有所不同层面观察,未来全球发展的新趋势会有所不同,但是如果考虑到这种大变局对全球旅游业创意趋势的影响,则必须做到人口老龄化、后工业化社会、体验经济和大数据时代等重要变量。

(一)老龄化时代

全球人口正步入老龄化阶段,这是一个不争的事实。根据联合国公布的《世界人口老龄化报告》预测,世界人口老龄化日趋明显,老龄人口将从2015年的9.01亿增长到2030年的14亿,占到全部人口的比重将从12.3%提升到2030年的16.5%,2050年左右,60岁及以上的人口占比很有可能突破20%。人口老龄化对经济社会和产业发展有着深刻的影响,比如劳动就业、社会保障、养老照料、金融市场、社区服务、银发产业和房地产市场等。当然也包括旅游业,因为很多老人同时不具备“有钱人”“有闲”的最佳旅游客观条件,再加上老年人消费观念从“轻储蓄”到“重享老”的主观因素的不断改变,使得老年人的旅游市场需求不断扩大,而且其消费层次和市场需求层次也逐渐趋向于高端化,其主要展现出为老年人出外旅游不仅非常侧重旅游体验的精神感觉性,而且还更加注重养老保健的身体康养性。当全球逐步转入深度老龄化时代,必然会对旅游业创新发展产生深刻的影响。

(二)后工业化社会

1973年,美国知名社会学家丹尼尔·贝尔的著作《后工业社会的来临对社会预测的一项探寻》出版问世,第一次明确提出了“后工业社会”这个概念。丹尼尔·贝尔认为,人类社会的发展可以划分为“前工业社会、工业社会和后工业社会”三种类型。前工业社会依赖完整的劳动力并从自然界提取初级资源,工业社会是环绕生产和机器这个轴心并为了制造商品而组织起来的,后工业社会是工业社会进一步发展的产物,是人类社会演化到一定阶段必定会经常出现的社会结构与生活方式。随着后工业化的发展,经济的发展更依赖于服务业, 具备现代性特征的经济、政治、社会和文化形式已经或正在变化, 现代社会正被后现代社会所代替。因此,后工业化社会给旅游带来了新的发展和冲击,推展着旅游业步入新的发展趋势。

(三)体验经济时代

人类经历了自给自足的农业经济时代和商品化的工业经济时代后, 转入了服务经济时代。在技术创新和商业模式促成下,服务经济时代的下一站必然是体验经济时代。严苛地谈,体验经济又就是指服务经济中分离出来的,它追求顾客感受性符合的程度,推崇消费过程中的自我体验。与传统的农业经济和工业经济比起,体验经济几乎是一种全新的经济形态,更加执着感知和互动,生产与消费几乎是同步构建的。体验经济正在向各行各业渗透,越来越多的消费者和企业正在参予其中,很多企业已意识到未来竞争战略的关键环节就是体验和感知,他们对发展体验经济无比重视。旅游就是异地体验,是体验经济的典型形式,体验经济时代是未来全球旅游业创新发展的最重要趋势。

(四)大数据时代

互联网、物联网、云计算和移动互联网的迅猛发展和普遍普及,让我们转入了大数据时代。大数据的影响是全方位的,大数据的应用于大大降低了信息和科学知识的处置成本,数据的流动性使得任何企业和消费者可以随时随地访问,并沦为他们的决策依据之一。现在,许多企业和消费者都意识到大数据是关键生产要素,对大数据的获取和应用于无比推崇。可以毫不滑稽地说,大数据时代正在改变我们的世界和理解。随着综合国力增强、技术不断进步、人民收入水平提升以及闲暇时间的减少,我国旅游业转入高速、优质和创意发展的新阶段,在这不同平凡的进程中,大数据做出了不可忽视的贡献。比如,线上旅游企业利用大数据捕猎有关客户、供应商和企业运营的可观的信息,科学分析和挖出数据的价值。2019年上半年,中国在线酒店预约用户持续增长,酒店预订间夜量同比快速增长20%,总规模相似4亿间。此外,许多旅游景区利用大数据优化管理,竖井客源和提升服务能力,都获得了不错效益。

二、全球旅游业创新发展的基本趋势

(一)文旅融合的数字化趋势

人类社会转入了后工业化时代和数字经济时代,数字技术引发了有所不同产业之间的融合,特别是对文化旅游产业之间的融合内容、融合模式和融合路径等多方面带给了最重要变革。在新技术革命和商业模式创意的促成下,文旅融合的数字化趋势非常显著。文旅融合的数字化创意发展,有着极为重要的意义,是解决问题文化旅游市场需求难以预测、文旅资源难以替代、文旅体验难以拷贝等棘手问题的最重要力量。

1. 新业态建构新资源。文旅融合是文化和旅游两大产业发展典型特征和趋势。大数据的广泛应用又进一步激化了这种趋势,并建构出有业态,新的业态又将创造文旅融合新资源。大数据时代,文旅融合的新业态就是数字化业态,这种新业态将打破文化旅游传统边界,走进文化旅游传统领域,不断扩大文化旅游资源的范围和形式,以数字化为核心创造文化旅游新资源,还包括数字化的自然资源、地理资源、人文资源和社会资源等。许多旅游企业相结合文旅融合数字化新的业态对新的杨家资源展开有效地整合、无缝链接和价值挖出,不断提高旅游者的市场需求层次、培育潜在需求、建构新的市场需求,拓展文化旅游业发展的新空间和新创造力。

2. 新应用于带给新体验。数字技术革命彻底改变和拓展了文旅行业的用户与受众的体验内容、体验渠道、体验方式,创造出有卓越的文旅融合新体验。比如,许多旅游企业相结合大数据、人工智能、虚拟现实、增强现实等技术的广泛应用,以沉浸式体验、多层级链接、全功能统合为特点,实现了数字内容视频化、视频内容互动化、互动内容功能化。这意味著文旅融合进入了数字化时代,正在迎来一场基于数字技术的文旅体验的深刻革命。数字技术基础上的文旅深度体验,具有最重要的意义。一方面有助消费者更好地维护自身权益,让消费价值最大化,另一方面也驱动文旅企业必须充份了解消费市场需求动态变化,倒逼生产者从全然“买产品”思维向“买服务”和“买体验”思维转变,从而实现消费者福利最大化和企业收益最大化。

(二)老年旅游产业规模将持续不断扩大

“银发浪潮”不可避免,我们必须正视这个现象。从旅游业发展角度讲,总体影响是积极的,孕育着极大的发展机会。在人口老龄化的大背景下,老年人的可自由支配收益也在不断地增加,而老年人的消费观念及养老观念也在逐渐转变,因此,老年旅游市场蕴涵着巨大的开发潜力,其消费需求不能低估,并展现出与一般旅游市场不一样的特点。

1. “快旅游”和道家疗养产品成为消费主流。老年旅游者大多时间充足、讨厌错峰旅游和组团旅游,更加注目旅游和渡假带给的深度体验、品质享用和身心健康的改善,但他们体力精力有限,主要以“快旅游”和休闲度假居多,文博遗迹、温泉疗养、渡假住宅、医疗旅游和养老地产等产品有望沦为未来老年旅游休闲业的主流。

2. 更加侧重以人为本的老年旅游服务。以人为本的理念已经广泛运用于餐饮、酒店、景区等旅游行业实践中,老年旅游休闲娱乐更要践行以人为本的原则。老年人生活阅历丰富但精力严重不足,他们对旅游休闲度假活动的决定考虑得很严谨,很少有旅游行程中猎奇和冒险心理,一般喜欢内容丰富,体力消耗较少的短途旅游和游览安全设施、交通基础设施比较好的景区。因此,老年人的旅游线路设计上要较短而精,长短线融合,以短为主,控制好旅游节奏,开辟老年快速通道,等等。产品内容设计要符合老年旅游者的喜好。老年人渴求有浓厚的人文交流和情感恳求,他们看重感情和亲情,因此在旅游和休闲度假过程中,要始终坚持人文关怀、安全第一和情感交流的服务理念,不断扩展和提高老年旅游市场新的潜能。

3. “候鸟式”旅游倍受老年人欢迎。所谓“候鸟式”旅游是指老年人出于自身健康和舒适性的考虑,为了回避长住地的不当气候环境而前往更适宜、更舒服的地方旅游、渡假和养病,往往不会根据季节的不同,寻求适宜的气候,选择不同的旅游目的地,并且在目的地停留时间较幸,可为目的地带给较为显著的休闲度假效应。例如,近些年,很多北方的老人会去海南过冬,或者有些身体欠佳的老人自由选择环境适宜的长寿之乡度假疗养等。和普通旅游产品相比,“候鸟式”旅游不存在其特有的特征,一是季节性强,在漫长的冬季,南方温暖怡人的气候更有着大量居住在北方的老人前去避寒,在寒冷的夏季, 气候凉爽的旅游目的地又沦为候鸟老人的选用,采行“候鸟式”旅游的老年人,往往根据季节的变化,选择气候适合的地区作为旅游目的地,对旅游目的地来说,明白其优势所在并将其效应缩放至关重要;二是灵活性度高,区别于传统的旅游产品,“候鸟式”旅游市场需求的自律程度更大,老年人可根据自身的实际情况自由选择休闲娱乐时间与休闲内容,从这一看作,越能对接老年人需求的自定义旅游休闲娱乐产品和服务越能夺得市场;三是专业性派生需求普遍,相对于年轻人,老年人群体的需求特征明显,在目的地逗留期间,除了传统的旅游活动外,老年人更需要以康体健身、生活疗养为主要主题的产品与服务,因此,在旅游休闲活动、住宿餐饮服务、医疗保健确保等方面都充份考虑到了老年人的类似市场需求,由此产生的大量衍生市场需求是旅游研发中必须重点关注的内容。“候鸟式”旅游归属于典型的由需求端引起的新兴市场类型,而供给端的规模与水平仍然滞后,需要供给市场在产品、服务和制度保障等方面的全方位调整与创新,只有构建了供需两端的有效对接,才能将该市场的综合效益做到大做强劲。

(三)旅游交通体系的智能化、人性化、便捷化和立体化

全球交通基础设施建设投资日益增长,交通体系建设日益完善,旅游与交通的融合将更为密切。旅游交通将更加智能化、人性化、便利化、立体化。

1. 智能化。人工智能的发展对经济社会的影响与日俱增,交通运输业也正在朝着智能化方向发展。从全球人工智能重点应用领域来看,德国和日本已经将人工智能引进交通体系。德国在海陆空领域应用于人工智能,打造智能交通;日本在空间移动领域用于人工智能,发展自动驾驶和无人配送。中国在智能物流领域应用于人工智能,同样是对交通业智能化的渗入。随着人工智能蓬勃发展,未来旅游交通体系智能化日益强化。

2. 人性化。全球智能交通蓬勃发展,适当的技术和产品也在不断升级,在交通设施建设中越来越推崇“以人为本”的理念。在世界上很多国家的交通设施建设实践中,无不体现着人性化,以英国、美国、日本、新加坡、中国和德国为事例,从轨道交通建设到标识标牌的设计,都反映了对人的关怀。旅游交通体系的人性化能够增强游客的出游体验,使其对旅游上下班留下美好的记忆,增强反复前往旅游目的地的动机。未来的旅游交通体系不会更加侧重游客感官,更加舒适。

3. 便捷化。首先体现为信息不平面问题的减轻。移动互联网蓬勃发展使得以携程网、去哪儿网、驴妈妈、途牛网、芒果网为代表的在线旅行社(OTA)很快兴起。通过在线旅行社可享受旅游上下班一站式服务,在线旅行社把旅游目的地的相关信息、抵达线路都展出得非常直观,交通出行方式可以在移动终端上一键解决问题,不用再特意去实体旅行社咨询。其次体现为缴纳方式的便捷。共享经济的经常出现,给旅游业的“交通”和“住宿”带来翻天覆地的变化。就交通业而言,以滴滴出有行为代表的共享上下班可以通过在线预约使旅游出行更及时,线上缴纳也带来极大方便。共享单车是低碳旅游、绿色交通的最佳上下班工具,解决了旅游者“最后一公里”的苦恼,同时推出的月卡、季卡在相当大程度上为单车用户的缴纳获取了方便。再比如,“京津冀”一卡通的推行,在一定程度上实现了北京、天津、河北公交的互联互通,只要办理一张“京津冀”一卡通,三个城市均能用于,这给旅游者的旅游上下班带给了很大的便捷。

4. 立体化。早在100多年前,法国顺利首飞了第一架水上飞机,在一战和二战期间水上飞机既用于军事活动也用于民用领域。目前,随着中国对低空领域的逐渐对外开放,三亚、舟山、荆门水上机场开始运营水上飞机涉及业务,水上飞机的成本与民航相差无几,未来水上飞机的机票若投向在线旅行社(OTA)、实体旅行社、分销机构,或者直接向游客出售,将会带来低空领域旅游的大兴旺。数字技术和第四次工业革命让我们可以转变未来,建设更加幸福的世界。根据美国工程咨询公司(AECOM)公布的《未来基础设施报告》,随着第四次工业革命对世界的重塑,未来3D打印技术将会为城市获取更多的经济适用房,智能行程管理会为人们制订出行计划,搭乘联网和自动驾驶的汽车出行。目前,在无人驾驶和移动互联网应用的基础上,城市交通发展逐渐立体化,纵横交错的道路四通八达,交通设施建设已经从地面开始陆续向低空领域转移。随着智能交通系统的完善,未来旅游交通体系将会更加立体化。

(四)虚拟世界技术开启旅游方式新的革命

虚拟世界技术必然带给旅游业革命,特别是虚拟旅游的发展。虚拟旅游是指依托特定的现实旅游景观,通过将三维实景和电子地图等技术相结合,构建一个仿真或超强真实的虚拟现实旅游环境,并构成一种虚拟现实系统呈现在网络上。它是网络技术、三维可视化、虚拟现实技术、地理信息技术与传统旅游结合而产生的一种新型旅游方式,对旅游业变革充分发挥了关键作用。

1. 打破传统信息形式,连接用户感官和旅游决策。1)虚拟现实(VR)、增强现实(AR)等现代信息技术突破了文字、图片、视频等传统信息表达形式,让空间维度的信息更加丰富多彩,尤其是突破旅游观光的时空限制,使游客不仅能看到景区的全貌,还能看到许多不对外开放或不定期对外开放的旅游资源,获取更加具体精细的景点详解和多维度的风景展示,虚实结合,大大增加了旅游者的临场体验感和参与感,让旅游者“购买前先体验”,从而协助旅游者科学决策和合理安排。例如,巴厘岛官方网站通过“Look around Indonesia in 360o”,结合VR技术,由“360o video”和“360o photo”来更生动地展出景点的魅力,打造梦幻海滩。2)虚拟现实(VR)、增强现实(AR)等虚拟技术实现了高精度的生动性、互动性,很大地提升消费者感知深度和记忆,强化其对旅游目的地的友好情感和奔赴旅游目的地的意愿,甚至促使游客为超出预期值的体验买单。比如,VR既可以在三维虚拟景观中漫游、与旅游景观要素交互。还包括通过虚拟社区平台与其他参与者交互,借助旅游电子商务购买旅游纪念品等,在虚拟世界中获取现实世界旅游体验。AR 技术则往往具备低娱乐性、强劲现场感、强劲交互性的优点。当AR 技术与注重“现实景观”的旅游行业结合时,必然产生强大的化学反应,能为游客营造一个场景内容更非常丰富多元、视觉效果更直观震惊的游览空间,使其敏锐地感受到超越现实时空的旅游感官体验。这方面,许多国家都有顺利的经验。例如,澳大利亚旅游局利用VR视频转乘虚拟现实技术,360°全景体验澳式水岸,着重宣传以“水岸文化”为主题的VR旅游资源。通过震撼人心的第一人称视角,亲身探寻澳大利亚的著名景点和地标性建筑,很大提升了澳大利亚黄金海岸的旅游形象体验度。

2. 建构鲜活互动的旅游方式和沉浸式旅游情景。VR、AR等对用户持续展开光学即时化、体感动态化、体验私密简化的内容输出,引导用户自发地挖出形象感官,强化景点记忆,帮助目的地品牌构建仅有所未有的“沉浸式”体验平台,“身临其境”的互动体验把“叙述解释”变成“实时体验”,使得用户可以和虚拟场景中的内容再次发生实时交互,虚拟世界场景中的内容可以对用户产生视觉、力觉、听觉和其他感官上的期望。技术创新为旅游业及其上下游产业赋能,通过VR、AR、全息投影等科技符合有所不同人群的体验,最大化地挖出潜在消费性欲,提升旅游目的地形象感知,深化旅游目的地在旅游者心目中的旅游形象,增强营销效果;通过技术、服务和环境,使游客在商业活动过程中感受美好,获得长期逗留在脑海中的体验价值。

(五)体验营销将深化目的地要素构成和产业人组

1. 关注个性化需求,赋予目的地营销情感色彩。旅游体验营销是指旅游目的地根据游客情感市场需求等特点,根据旅游产品和服务的不同属性,策划有特定氛围或感官的营销和互动活动,吸引游客积极参与并取得快乐满意的体验,仅次于程度满足旅游者的情感和心理市场需求,从而不断扩大旅游产品和服务销售的一种营销方式,还包括感官式营销、情感式营销、思考式营销、行动式营销、关联式营销。构建个性化必须挣脱思维定势,否认需求的多样化与个体的差异性,并使用差异化的服务符合有所不同游客的需要。实现人性化则需要通过无微不至的服务,符合游客内心被关爱的必须,建立彼此间的情感联系与稳固的顾客忠诚度,也就是“将心比心”。因此,旅游目的地不应使用灵活多样的营销方式,及时回应旅游者的情感表达意见。打造出具备仪式感的活动加深目的地与游客之间的距离,使旅游产品在游客所经历的众多产品中脱颖而出,成为游客主动共享和口头传播的焦点。

2. 特色内容相连主题形象,打造目的地深层互动体验。首先,对体验式营销来说内容才是最重要的产品,需以内容为王,只有把内容作好,才能带给效益。构建完整的特色产品构架,才能真正构建游客的口碑传播。其次,体验营销强调旅游目的地必须有明确的主题,主题就如同一篇文章的中心思想,主题明确,体验设计才不会给顾客留下深刻印象。因此将旅游场景主题化,特色内容与主题相连接,让游客带入整个营销环节中,与旅游产品、目的地展开深层次的互动沟通,充分发挥体验营销高度参与性、互动性、趣味性、协同性等特点,是游客了解了解目的地的最佳方式。

3. 借力科技创新,推动旅游目的地体验营销,塑造成旅游目的地品牌。旅游目的地营销中对VR等技术的视觉效果及沉浸于感要求极高,需要专业技术公司或机构制作精致的VR等广告作品,技术公司或机构拥有专业的技术研发与内容创新能力,可以为目的地营销提供技术支持。但是,VR技术投资成本高,回报周期长,必须政府部门获取必要的资金与政策反对,双方合作打造顾及科技感与高质量的旅游营销宣传片,塑造成旅游目的地品牌。同时通过新技术可以升级旅游目的地的设施。未来的旅游目的地建设中,VR技术将多维度渗透到设施设计中,产生真实场景和虚拟世界场景的重叠,提供古迹复原和数字化文化遗产维护,使得旅游目的地建设模式和方法发生根本性变革。许多场景通过VR技术呈现出出来,减少旅游景点的现场效果。在真实景点的游客戴着上VR设备,就可以跟虚拟世界的用户通过语音展开交流和互动。例如,敦煌研究院开发了“数字敦煌”,全景摄制制作资源库和VR影片,把30个跨越10个朝代的经典石窟以高科技的形式完整呈现出出来。同时与中国敦煌石窟维护研究基金会合作,从2017年起开始展开“敦煌壁画艺术精品高校公益巡展”,还在世界著名的一些博物馆,如洛杉矶盖蒂博物馆、台北故宫博物院开设VR特展。

4. 培育虚拟世界旅游项目,推展目的地信息化建设。在以游客体验为基础的虚拟世界运营中,虚拟旅游是体验营销最必要的反映方式,也是游客在旅游前的“实体验”。在许多旅游网站的营销平台中,利用现代计算机模拟软件的虚拟旅游带给游客的是对旅游目的地最直观的感觉,是目的地营销最有效的手段之一,因此,虚拟旅游单元的设计正在成为旅游目的地信息化建设的重点工作。

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